Fin de Bloctel : ce qui change pour les artisans et installateurs

Depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut plus appeler un particulier à des fins commerciales sans avoir recueilli, au préalable, son consentement écrit.

Bloctel ferme le même jour. Le service, en place depuis 2016, disparaît parce que la protection contre le démarchage devient automatique et par défaut pour tous les consommateurs : l'inscription volontaire sur une liste d'opposition n'a plus de raison d'être.

Sur le papier, c'est une mesure grand public contre les appels intempestifs pour l'isolation à un euro ou les forfaits mobiles.

Dans les faits, elle touche de plein fouet un usage que beaucoup d'artisans et d'installateurs pratiquent sans même y penser : le rappel de routine. Relancer un client pour un contrôle technique, une révision, un contrat de maintenance qui arrive à échéance.

Le principe s'inverse. Ce n'est plus au consommateur de refuser les appels, c'est à l'entreprise de prouver qu'il les a acceptés.

Deux zones restent ouvertes sans consentement spécifique nouveau : le cas où le consommateur est déjà client de l'entreprise, et celui où l'appel porte sur l'exécution d'un contrat en cours. Encore faut-il pouvoir le démontrer, avec une trace datée et archivable.

Même avec l'accord du client, les horaires sont cadrés. Le démarchage n'est autorisé que du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, samedis, dimanches et jours fériés exclus sauf accord spécifique.

Le risque en cas de manquement n'est pas symbolique. Une entreprise en infraction encourt jusqu'à 375 000 euros d'amende par appel litigieux.

Et le dispositif remplacé n'avait jamais vraiment tenu ses promesses. Les appels intempestifs n'ont cessé d'augmenter malgré Bloctel : 27 000 signalements en 2023, 113 000 en 2025.

Un cabinet d'avocats peut expliquer les subtilités du texte. Ce qui compte pour un installateur ou un artisan, c'est plus terre à terre : comment continuer à relancer ses clients sans dépendre d'un appel qui, demain, peut tomber hors des clous.

La réponse tient en une observation simple. Un client qui peut consulter lui-même l'historique de ses équipements, voir qu'une intervention approche et prendre rendez-vous en trois clics n'a jamais eu besoin qu'on l'appelle pour ça. La contrainte réglementaire ne fait que rendre visible une dépendance qui existait déjà : celle au téléphone comme unique canal de relance, dans un métier où tout le reste s'est digitalisé.

Ce n'est pas une nouvelle complexité qui tombe sur les artisans. C'est la fin d'un raccourci qui masquait une vraie faiblesse d'organisation.

Un espace client rattaché à l'historique des équipements et des interventions déplace la logique. Le client se connecte, voit ses contrats et ses échéances, prend rendez-vous ou repasse commande quand il le décide. L'entreprise n'a plus besoin de décrocher un téléphone pour déclencher l'action, donc plus besoin de prouver un consentement pour un appel qui n'a jamais lieu. Pour un installateur en CVC, en électricité ou en sécurité incendie, ça change trois choses très concrètes :

Les entreprises déjà organisées autour d'un outil centralisé n'ont, dans l'ensemble, presque rien à changer au 11 août. Le consentement du client se recueille au moment de la signature du contrat ou de la première intervention, s'archive avec le dossier, et reste consultable en cas de contrôle.

Celles qui pilotaient leur relance client uniquement au téléphone doivent, elles, reconstruire une traçabilité dans l'urgence.

C'est là que Reva Services prend tout son sens pour les installateurs et prestataires terrain. La plateforme centralise client, contrats, équipements et interventions au même endroit, avec un portail client intégré qui permet aux clients de faire leurs demandes et de suivre leurs équipements sans dépendre d'un appel entrant ou sortant.

Le consentement et l'historique de la relation client vivent avec le reste du dossier, pas dans un fichier à part qu'on espère retrouver le jour d'un contrôle.

La fin de Bloctel n'est pas un sujet de conformité isolé.

C'est un signal de plus sur la direction que prend la relation client dans le BTP et les services techniques : moins d'appels, plus d'autonomie donnée au client, plus de traçabilité par défaut.